Avec Nounou 19, tout est clair
Organisation des gardes, matériel, facturation ou planning : retrouvez les réponses aux principales questions des familles.
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Des réponses simples pour une garde sereine
Chez Nounou 19, nous vous expliquons clairement le fonctionnement de nos prestations avant le début des gardes. Notre équipe reste ensuite disponible pour répondre à vos questions et accompagner votre famille.
Le fonctionnement de votre garde en quelques mots
Nounou 19 organise votre prestation et reste votre interlocuteur tout au long de votre contrat.
Qui est l’employeur ?
Nounou 19 est l’employeur de votre intervenant·e. Vous n’avez aucun contrat de travail ni bulletin de salaire à établir.
Quel est le statut de l’intervenant·e ?
Chaque intervenant·e est salarié·e de Nounou 19 et intervient à votre domicile dans le cadre de votre contrat de prestation.
Comment est organisé le planning ?
Les gardes sont planifiées selon les besoins définis avec votre famille et les conditions prévues dans votre contrat.
Comment fonctionne la facturation ?
Une facture mensuelle détaillée vous est envoyée au plus tard le 1er du mois suivant.
Les informations pratiques à prévoir
Certains éléments doivent être organisés avant la première intervention afin que votre intervenant·e puisse assurer les gardes dans de bonnes conditions.
Le siège enfant
La famille fournit un siège homologué et adapté à l’âge, à la taille et à la morphologie de l’enfant. Lors de sa remise, Nounou 19 fait compléter un document de prise en charge à l’intervenant·e.
Les clés du domicile
La famille peut confier un double des clés à l’intervenant·e, après en avoir informé l’agence. Nounou 19 fait alors compléter un document de prise en charge à l’intervenant·e.
Le repas de l’intervenant·e
Lorsque la garde couvre les horaires du déjeuner ou du dîner, la famille doit prévoir le repas de l’intervenant·e.
Le décompte des heures
La première heure de garde est indivisible. Les heures suivantes sont décomptées à la minute près.
Tout savoir avant le début des gardes
Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Qui doit fournir le siège enfant pour les trajets ?
La famille doit fournir un siège enfant homologué et adapté à l’âge, à la taille et à la morphologie de l’enfant.
La famille informe l’agence de la remise du siège à l’intervenant·e. Nounou 19 fait ensuite compléter un document de prise en charge à l’intervenant·e.
Comment confier les clés du domicile à l’intervenant·e ?
La famille peut remettre un double des clés du domicile à l’intervenant·e, après en avoir préalablement informé l’agence.
Nounou 19 fait compléter un document de prise en charge à l’intervenant·e afin de formaliser la remise des clés.
Devons-nous prévoir le repas de l’intervenant·e ?
Oui. Lorsque la garde couvre les horaires habituels du déjeuner ou du dîner, la famille doit prévoir le repas de l’intervenant·e.
Le repas doit pouvoir être pris sur place pendant la garde, tout en permettant à l’intervenant·e de rester disponible auprès des enfants.
Comment sont décomptées les heures de garde ?
La première heure de garde est indivisible. Les heures suivantes sont décomptées à la minute près.
À la fin de chaque mois, les heures réalisées sont vérifiées et validées selon la procédure communiquée par Nounou 19.
Quand la facture est-elle envoyée ?
Votre facture est établie et envoyée par courrier électronique au plus tard le 1er du mois suivant.
Elle reprend les éléments facturés selon les conditions prévues dans votre contrat de prestation.
Comment régler ma facture ?
Le règlement doit être effectué dans le délai indiqué sur votre facture.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- le virement bancaire ;
- les CESU préfinancés uniquement au format papier.
Puis-je rencontrer l’intervenant·e avant la première garde ?
Oui. Lorsque nous avons sélectionné un profil correspondant à vos besoins, nous vous transmettons sa fiche de présentation.
L’intervenant·e prend ensuite contact avec vous afin d’organiser une rencontre au domicile avant le début des gardes, selon les disponibilités de chacun.
Que se passe-t-il si mon intervenant·e est absent·e ?
Lorsque nous sommes informés d’une absence, notre équipe étudie les possibilités de remplacement avec un·e autre intervenant·e disponible et correspondant aux besoins de vos enfants.
La possibilité de remplacement dépend du délai de prévenance, du secteur géographique, des horaires demandés et des disponibilités de notre équipe.
Puis-je modifier ponctuellement les horaires d’une garde ?
Toute demande de modification ou de garde supplémentaire doit être transmise à l’agence le plus tôt possible.
Notre équipe vérifie ensuite la disponibilité de l’intervenant·e ainsi que la compatibilité de la demande avec votre contrat et son planning.
Puis-je bénéficier des aides de la CAF et du crédit d’impôt ?
Selon votre situation, l’âge de vos enfants et les conditions applicables, vous pouvez être éligible au complément de libre choix du mode de garde de la CAF.
Les prestations de garde d’enfants à domicile peuvent également ouvrir droit à un crédit d’impôt de 50 % des dépenses éligibles, dans les limites prévues par la réglementation.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe locale est à votre écoute pour vous expliquer le fonctionnement de nos prestations et étudier votre besoin de garde.
Prêt·e à organiser la garde de vos enfants ?
Présentez-nous vos besoins, vos horaires et votre organisation. Nounou 19 vous proposera une solution personnalisée.
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